1. DISPOSICIONES GENERALES

1.1 Objetivo

Establecer lineamientos claros para reembolsos y cambios de productos en Distrimedias.com.co, considerando las particularidades de cada tipo de prenda.

1.2 Alcance

Esta política aplica a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web y canales de venta oficiales.

2. CONDICIONES GENERALES DE REEMBOLSO Y CAMBIO

2.1 Plazo para Solicitar Reembolso o Cambio

  • 8 días hábiles después de recibido el producto
  • El plazo se conta a partir de la fecha de entrega

2.2 Condiciones del Producto

Para ser elegible para reembolso o cambio, el producto debe:

  • Estar sin usar
  • Conservar etiquetas originales
  • No presentar signos de uso, lavado o desgaste
  • Estar en su empaque original

3. POLÍTICA ESPECÍFICA POR TIPO DE PRENDA

3.1 Ropa Interior

SIN DERECHO A CAMBIO NI DEVOLUCIÓN

  • Por razones de higiene y salud
  • Aplica para:
    • Calzones
    • Brasieres
    • Tangas
    • Bodys
    • Conjuntos íntimos
  • Excepción: Defectos de fabricación comprobables

3.2 Medias

CAMBIO PERMITIDO

  • Cambio por:
    • Talla incorrecta
    • Defectos de fabricación
    • Color diferente al solicitado
  • Condiciones:
    • Producto sin usar
    • Empaque original intacto
    • Dentro del plazo de 8 días hábiles

3.3 Fajas

CAMBIO LIMITADO

  • Cambio permitido por:
    • Talla incorrecta
    • Defectos de fabricación
  • No se aceptan cambios por:
    • Incomodidad
    • Resultados estéticos
    • Uso inadecuado

3.4 Ropa Exterior (Pijamas, Ropa Deportiva)

CAMBIO COMPLETO

  • Cambio por:
    • Talla incorrecta
    • Color diferente al solicitado
    • Defectos de fabricación
  • Condiciones estándar de reembolso

4. PROCESO DE SOLICITUD

4.1 Método de Solicitud

  • Correo electrónico: info@distrimedias.com.co
  • WhatsApp: 3195542307
  • Formulario en sitio web

4.2 Información Requerida

  • Número de orden de compra
  • Fecha de compra
  • Producto a devolver
  • Motivo de devolución o cambio
  • Fotografías del producto (en caso de defecto)

5. REEMBOLSOS

5.1 Métodos de Reembolso

  • Saldo a favor
  • Transferencia bancaria
  • Reintegro al medio de pago original

5.2 Tiempo de Procesamiento

  • Evaluación de solicitud: 3-5 días hábiles
  • Reembolso efectivo: 5-10 días hábiles después de aprobación

5.3 Costos de Reembolso

  • Reembolso del valor del producto
  • No se reembolsan gastos de envío
  • Descuento de costos de transporte si aplica

6. EXCEPCIONES

6.1 Causales de NO REEMBOLSO

  • Producto usado
  • Producto lavado
  • Producto sin etiquetas originales
  • Daño por mal uso
  • Modificaciones realizadas por el cliente

7. GARANTÍAS

7.1 Defectos de Fabricación

  • Cubre defectos estructurales
  • No cubre desgaste normal
  • Plazo: 30 días desde la compra

8. CONSIDERACIONES FINALES

  • Distrimedias se reserva el derecho de modificar esta política
  • Política sujeta a cambios sin previo aviso
  • La solicitud de reembolso implica aceptación de términos

Última actualización: 04/03/205